BirNumaram

Sık Sorulan Sorular

Birnumaram.com'da nasıl alışveriş yapabilirim?


Birnumaram.com' dan alışveriş yapmak birkaç basit adımdan ibarettir. Sitemizden almak istediğiniz herhangi bir ürüne kategorilerin içinden ya da arama yaparak ulasabilirsiniz. Aradığınız ürünü bulduktan sonra, ürün resminin hemen altında ya da ürün detay sayfasının sağında bulunan "Sepete At" butonunu tıklamalısınız. Böylelikle, kendinize bir alışveriş sepeti oluşturmuş olursunuz.Almak istediğiniz başka ürünler varsa, "Alışverişe Devam" seçeneğini kullanarak sitemizde gezmeye devam edebilir ve bu ürünleri de sepetinize ekleyebilirsiniz. Sepete eklemek istediğiniz ürünleri tamamladıktan sonra "Sepetim" butonunu tıklayarak almak istediğiniz ürünleri bir arada görebilir ve ödeme asamasına geçerek alışverişinizi sonlandirabilirsiniz.
 

Alışveriş Sepeti Nedir?

 

E-ticaret sitelerinde, ziyaretçinin almaya karar verdiği ürünleri elektronik olarak biriktirdiği bölümdür.Alışveriş Sepeti, tıpkı bir markette alışveriş yaparken kullandığımız alışveriş sepeti gibidir. Aldığımız her bir ürün için, kasaya gitmek yerine, bütün ürünleri sepete koyduktan sonra, ödemeyi yaparız. E-ticarette de, alışveriş sepeti, benzer bir fonksiyona sahiptir. Bu sepetin diğer bir özelliği de, siz alışverişinizi tamamlamadan siteyi terk etmek durumunda kalsanız bile, daha sonra, siteye gelip giriş yaptığınız zaman, sepete eklediklerinizi size hatırlatır ve siz silmediğiniz sürece orada bekletir.

Sitemizin, sağ üst köşesinde bulunan, "Alışveriş Sepetiniz" butonunu tıkladığınız zaman, alışveriş sepetinizdeki ürünleri görebilirsiniz.
 

Sepete ekledigim ürünü nasıl alabilirim ?

 

Sepete ekleyeceğiniz ürünleri tamamladıktan sonra, ödeme aşamasına geçebilirsiniz. Sitemizin sağ üst köşesinde bulunan "Alışveriş  Sepetiniz " butonuna tıklarsanız, almış olduğunuz ürünleri görebilir ve ödemeyi yapabilirsiniz.Daha önceden alışveriş yapmışsanız, ürünler hakkında yorumda bulunduysanız ya da arkadaşınıza ürün önerdiyseniz  mutlaka puan kazanmışsınızdır. Bu sayfada bulunan '' İndirim Kuponunuz varsa giriniz '' bölümüne kodunuzu girebilirsiniz.

Ödeme sayfasına geldiğinizde, browserınızın sağ alt kösesinde küçük bir kilit işareti görürsünüz. Bu, sizin güvenli bir ortamda olduğunuzu gösterir. Ödeme sayfasında, ödeme seçeneklerinden birisini seçebilirsiniz.


Ödeme seçenekleri nelerdir ve nasıl ödeme yapılır?

 

Sitemizde, Kredi Kartı ile Ödeme, Kapıda Nakit Ödeme, Kapıda Kredi Kartı Ödeme, Banka Havalesiyle Ödeme, Turkcell Cüzdan ile Ödeme, BKM ile ödeme seçenekleri  vardır.
 

Kredi Kartı ile Ödeme: Kredi Kartı ödemelerinde ödeme sayfasındaki bankalardan, kartınızın ait olduğu bankaya yapılan taksit seçenekleri ve taksit başına ödeme tutarlarını göreceksiniz. Size uygun olan taksidi seçip ''Ödeme Yap'' butonuna basınız. Açılan sayfada, Kredi kartınızın 16 haneli numarasını, son kullanma tarihini ve kredi kartınızın arkasında bulunan 3 haneli güvenlik numarasını giriniz.

Kredi kartınızın puanlarını kullanmak istiyorsanız bu saydada bulunan kredi kartı puanımla ödemek istiyorum karesini işaretleyin. Teslimat / Fatura bilgilerini kontrol ediniz ya da doldurunuz. En son aşamada alt sağ tarafta bulunan onayla butonuna basarak siparişinizi tamamlayınız.
 

Kapıda Nakit ile Ödeme: Satın almış olduğunuz ürünün fatura tutarı teslimatı gerçekleştiren kargo yetkilisine nakit olarak ödenir.Kapıda nakit ödeme seçeneğinde yanlızca nakit tahsilat yapılır. Alınan ''Kapıda Ödeme Hizmet Bedeli'' kargo firması tarafından firmamıza yansıtılan bir para taşıma bedelidir.
 

Kapıda Kredi Kartı ile Ödeme: Satın almış olduğunuz ürünün fatura tutarı teslimatı gerçekleştiren kargo yetkilisine kredi kartı ile  olarak ödenir. Kapıda Kredi Kartı ile Ödeme seçeneğinde sadece İş Bankası kredi kartlarına taksit uygulanır. Diğer kartlara tek çekim yapılabilir. İş Bankası kredi kartından seçmiş olduğunuz taksit ve tutar çekimi yapılır. Alınan ''Kapıda Ödeme Hizmet Bedeli'' kargo firması tarafından firmamıza yansıtılan bir  pos taşıma bedelidir.
 

Banka Havalesi ile Ödeme: "Banka Havalesiyle Ödeme" seçtiğiniz zaman, ilgili banka hesaplarımıza havale yaparak ödemeyi gerçekleştirebilirsiniz. Hesap bilgileri, bu seçeneği tıkladığınız zaman listelenecektir. Havale ile ödemelerinizde işlemlerinizin daha hızlı bir şekilde yürütülebilmesi havale bildirim formumuzu doldurabilirsiniz veya dekontunuzun üzerine sipariş numaranızı da yazarak birnumaram@birnumaram.com adresine HAVALE DEKONTU konu başlığı ile göndermenizi rica ederiz. Siparişiniz, havaleniz bize ulaştıktan sonra işleme sokulmakta ve en geç 3 iş günü içerisinde kargo şirketine verilmektedir. Havale işlemini, 24 saat içerisinde yapmazsanız siparişiniz otomatik olarak iptal edilmektedir.
 

Kapıda ödeme yapabilir miyim?


''Kapıda Nakit Ödeme'' seçeneği, sadece Mng kargo'nun teslimat yaptığı siparişlerde geçerlidir.
 

"Kapıda Kredi Kartı ile Ödeme'' seçeneği sadece Yurtiçi Kargo'nun teslimat yaptığı siparişlerde geçerlidir.Ürün size ulaştırılmak üzere Yurtiçi Kargo'ya verilecektir. Yurtiçi Kargo, ürün teslimatı sırasında mobil Pos cihazı ile tahsilatı kapınızda gerçekleştirecektir.


Siparişimle ilgili herhangi bir problemle karşılaşırsam ne yapmalıyım?


Siparişlerinizle ilgili her türlü sorun için, birnumaram@birnumaram.com adresine mail atabilirsiniz. Müşteri Hizmetleri yetkililerimiz en kısa zamanda size döneceklerdir.
 

Ürünüm Ne Zaman Elime Ulaşır ?


Kredi kartı ile vermiş olduğunuz siparişleriniz banka tarafından kredi kartı ödemesi onay bilgisi alınmasına müteakiben, banka havalesi ile vermiş olduğunuz siparişleriniz ise havale ödeme bilgilerinin sisteme tanıtılmasına müteakiben kesinleşmiş olup, en geç 3 iş günü içerisinde kargoya verilir.

Kargo şirketi de, gönderiyi aldıktan sonra ürünün gideceği yere göre, 1 ila 3 gün içerisinde teslimatı gerçekleştirir. Ürünün 3 işgünü içerisinde tedarik edilmesi konusunda herhangi bir sıkıntı varsa, müşteriye dönülüp tedarik zamanı konusunda bilgi verilir. Müşteri, ödemesinin iade edilmesini isteyebilir ya da ürünün tedarik edilmesi için bekleyebilir.

Cuma günleri saat 12:30' dan sonra verilen siparişleriniz ödeme bilgisinin onayına müteakiben pazartesi günü verilmiş kabul edilir. Resmi tatil ve bayram günlerine rastlayan siparişleriniz ödeme bilgisinin teyit edilmesi durumunda takip eden ilk iş günü alınmış kabul edilir.

Kargo firmasından kaynaklanan aksaklıklardan dolayı şirketimiz sorumlu değildir.
 

Teslimat adresi bilgilerinizi güncellemek için tıklayın.
 

Sipariş Ettiğim Ürün Stoklarda Yoksa Ne Yapabilirim?


Sitemizde satışa sunulan ürünlerin stok durumlarını devamlı olarak kontrol etmemize rağmen, bazı durumlarda, sipariş edilen ürün, stoklarda kalmayabilir.Özellikle, cep telefonu, bilgisayar gibi çok hızlı hareket eden kategorilerde böyle şeyler yaşanabilmektedir. Bu gibi durumlarda, müşterilerimize konu hakkında bilgi verip, alternatif ürünler önermekte yada, ödemesini iade etmekteyiz.
 

Siparişimi nasıl iptal edebilirim ?


Sipariş ettiğiniz ürünleri tedarik edip, kargoya vermemizden önce, siparişlerinizi iptal ettirebilirsiniz.Bu gibi durumlarda, birnumaram@birnumaram.com adresine e-mail yoluyla iptal talebinizi bildirirseniz, en geç 10 gün içerisinde ödemeniz iade edilir.
 

Neden kargo ücreti ödüyorum ?


Fiyatlarımıza kargo ücretini ekleyip kargo ücretsiz yapabilme imkanımız var ancak bizim amacımız ürünün gerçek fiyatını ortaya çıkarmaktır, bu yüzden kargo ücretleri, bir kısım ürünlerde sizin tarafınızdan karşılanmaktadır. Son dönemlerdeki yaşanan akaryakıt zamları nedeni ile kargo ücretleri de bu zincirlemeye bağlı olarak yükseliş göstermiştir. Ancak Birnumaram.com olarak sürekli kargo firmaları ile anlaşma yapıyor ve indirimler oluşturmaya çalışıyoruz. Amacımız siz değerli müşterilerimize en avantajlı ve en kaliteli hizmeti sunmaktır.
 

Kargo ücreti ne kadar ?


Kargo ücretlerimiz desi olarak hesaplanmaktadır. Ürünlerin boyutlarına ağırlıklarına ve adetlerine göre değişmektedir. Alışverişi tamamlamadan önce almak istediğiniz ürünlerin detay sayfasında ödeyeceğiniz kargo bedelini görebilirsiniz veya  bu konu hakkında müşteri temsilcilerimizden mail veya telefon yolu destek alabilirsiniz.
 

Kargoyu ürün teslimatı sırasında kontrol edip alabilir miyim ?


Kargo firması imzanızı ve ücreti almadığı sürece kargo paketini açtıramaz. Teslim aldıktan ve ürünün bedelini ödedikten sonra açabilirsiniz, herhangi bir problem olduğunda anında tutanak tutturabilirsiniz. Veya hemen bizi arayabilir konu ile ilgili size daha detaylı bilgi verebiliriz. Kargo firmasından teslim alınan bütün ürünlerin sorumluluğu tarafınıza geçmektedir. Bu nedenle ürünleri kontrol etmeden kargo firmasını lütfen göndermeyiniz.
 

Hangi kargo şirketleri ile çalışıyorsunuz ?


Birnumaram.com, tüm gönderilerini anlaşmalı olduğu kargo firması Yurtiçi Kargo ve Mng Kargo ile yapmaktadır. Müşterilerimizin özel talebi olursa, diğer kargo şirketleriyle de gönderi yapılabilir. Ancak böyle durumlarda sipariş, karşı ödemeli olarak gönderilir.
 

Yurtdışına gönderim yapıyor musunuz ?


Şu an için Türkiye dışına gönderi yapmıyoruz. Ancak bu konu ile ilgili çalışmalarımız devam etmektedir.
 

Garanti şartlarınız nelerdir ?


Garanti koşullarımız ile ilgili tüm bilgiye buradan ulaşabilirsiniz.
 

İade işleminde nelere dikkat etmeliyim ?


Sitemizden almış olduğunuz ürünü, iade şartlarımıza uygun bir şekilde iade edebilmek için şu noktalara dikkat etmelisiniz;
 

Ürünü iade etmek istiyorsanız, 7 gün içerisinde işlemleri gerçekleştirmelisiniz.
 

Almış olduğunuz ürünün iade şartları siparişinizi oluştururken ödeme öncesi son aşamada karşınıza gelecek ''Satış Sözleşmesi'' bölümünde yazmaktadır. Lütfen burayı dikkatle okuyarak onaylayınız.

Ayıplı mal söz konusu ise, 1 ay içerisinde, sorunu bildirmelisiniz. Ürünü göndermeden önce, İade Formu 'nu doldurarak iade başvurusunda bulunmalı, başvurunuz için tarafımızdan onay almadan ürünü göndermemelisiniz.

Ürünü gönderirken, ürünle birlikte tarafınıza ulaşan bütün aksesuarları, faturanızı, iade işlemiyle ilgili başvurunuzu ya da, iade formunun print edilmiş halini eksiksiz olarak ürünle birlikte göndermelisiniz.
 

İade sonrası ücretim ne zaman elime ulaşır ?


Birnumaram.com, iade şartlarının yerine getirilmesi durumunda, iade edilen ürünlerin bedelini, cayma hakkı veya ayıplı mal bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 10 gün içerisinde iade eder.
 

İade işlemlerinde kargo ücreti kime aittir ?


Cayma Hakkı kullanılarak 30 gün içinde iade edilen ürünler ve ayıplı ürünler için kargo masrafı Onnumara A.Ş. 'ne aittir. Fakat Müşteri veya Tüketici ürünü mutlak suretle Onnumara A.Ş.'nin  sistemde yayınlanan anlaşmalı kargo firmalarından birisi ile göndermesi gerekmektedir. Ürününü Onnumara A.Ş.'nin anlaşmalı olmadığı bir kargo firması ile iade etmesi halinde kargo ücreti Müşteri veya Tüketiciye ait olacaktır. Bunun dışında yapılan sözlü beyanlar kesinlikle kabul edilmeyecektir. (Müşteri Temsilcisi ile görüştüm xxx kargo firması ile gönderebilirsiniz dedi gibi bir beyanat)
 

Aldığım ürün arızalı çıkarsa ne yapmalıyım ?


Satın almış olduğunuz ürünün arızalı çıkması durumunda, arızanın, kullanıcı hatasından meydana gelmediğini belirten ve yetkili servis tarafindan hazırlanan bir raporla birlikte, tarafımıza başvurarak, ürününüzün ücretsiz olarak değişimini gerçekleştirebilirsiniz.Size en yakın yetkili servisi, Garanti Belgesi'nde yazılı olan yetkili servis listesinden ya da firmamızdan öğrenebilirsiniz. Yetkili Servise başvururken, ürünün faturası ve Garanti Belgesi'ni de yanınızda bulundurunuz. Bölgenizde yetkili servis bulunmaması halinde, ürünü yetkili servise kargo ile gönderebilirsiniz. Aldığınız ürün size ulaştıktan sonra bozuk dahi çıksa yetkili servisin değiştirme kararı olmadan değiştirme işlemi yapılmaz. Tamir edilerek geri gönderilir. Şayet fabrikasyon üretimlerinde arıza olduğu belirlenir ve tamiri mümkün değil ise tarafımızdan yenisi ile değiştirilir.
 

Ürünümde sonradan oluşabilecek arızalar için ne yapabilirim?


Satın aldığınız ürünün, gerek malzeme ve işçilik gerekse montaj hatalarından dolayı arızalanması durumlarında, ürününüz garanti süresi içerisinde ücretsiz olarak yetkili servis istasyonu tarafindan tamir edilir.

Garanti Şartları ile ilgili ayrıntılı bilgiyi Garanti Şartları bölümümüzde bulabilirsiniz. Bu işlemlerinizin rahat bir şekilde gerçekleştirilmesi için, Garanti Belgesi'ni ve ürünün faturası'nı hazır bulundurmanız gerekir. Bölgenizde yetkili servis bulunmaması halinde, ürünü kargo ile yetkili servis adresine gönderebilirsiniz.